ผู้เขียน: ข่าวไอที นวัตกรรมใหม่ๆ

จากกรณีที่ลูกค้าเอไอเอสในจังหวัดสุพรรณบุรีร้องเรียนว่า ได้รับใบแจ้งหนี้ค่าใช้โทรศัพท์มือถือรายเดือนรอบบิลปัจจุบันสูงถึงสองแสนบาท พบว่า ลูกชายซื้อไอเท็มในเกมคุ้กกี้รันตามที่เป็นข่าวไปแล้วนั้น วันนี้ (23 มิ.ย.2557) ผู้สื่อข่าวได้สอบถามไปยังเอไอเอส ได้รับคำชี้แจงว่า  ขอเรียนชี้แจงว่า ปัจจุบันความนิยมในการใช้บริการเกี่ยวกับapplicationทางอินเตอร์เน็ต อาทิ การสมัครใช้งาน หรือ การซื้อ content  ผ่านทาง playstore ซึ่งเป็นศูนย์รวม application ของแอนดรอยด์ที่ให้บริการโดยกูเกิล ได้รับความนิยมสูงขึ้นเป็นอย่างมาก ซึ่งที่ผ่านมาลูกค้าจำเป็นต้องสมัครหรือซื้อผ่านทางบัตรเครดิต  ทำให้ไม่สะดวก ดังนั้นเอไอเอสจึงได้ร่วมมือกับกูเกิลอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเป็นช่องทางให้สามารถชำระค่า content  โดยหักจากบิลค่าโทรศัพท์ของเอไอเอสได้ทั้งระบบเติมเงินและรายเดือนซึ่งในทางปฏิบัติ ลูกค้าจะต้องสมัครใช้บริการก่อนจึงจะสามารถทำการหักค่าใช้จ่ายได้รวมถึงในการซื้อ content แต่ละครั้งจะมีการแจ้งให้ยืนยันการซื้อ และจะมีการส่งยืนยันการซื้อดังกล่าวกลับไปที่ emailของลูกค้าเสมอเช่นกัน จากกรณีที่มีการเผยแพร่ดังกล่าว ทุก caseได้มีการตรวจสอบแล้วพบว่า เกิดขึ้นจากการใช้งานจริงของลูกค้าซึ่งบริษัทฯได้มีกระบวนการในการดูแลลูกค้าเกี่ยวกับการชำระค่าบริการเรียบร้อยแล้ว   อย่างไรก็ตามเพื่อมิให้ลูกค้าบางท่านได้รับผลกระทบจากการรู้เท่าไม่ถึงการณ์ขณะนี้บริษัทฯ จึงอยู่ในระหว่างแจ้งเตือนและทำการจำกัดวงเงินการใช้บริการดังกล่าวไว้ให้อยู่ในอัตราที่เหมาะสมทั้งนี้หากลูกค้าท่านใดประสงค์จะใช้งานเพิ่มเติมก็สามารถแจ้งขยายวงเงินดังกล่าวได้เช่นกันผ่านทาง ais call center    

ขอขอบคุณแหล่งที่มา : เอไอเอสเตรียมจำกัดวงเงินซื้อไอเท็มบนกูเกิลเพลย์ สโตร์

วันนี้(23 มิ.ย.) นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(เลขาธิการกสทช. )เปิดเผยว่า ตามที่มีข่าวผ่านสื่อมวลชนกรณีเด็กชายอายุ 13 ปี เล่นเกมคุกกี้รัน เจอบิลค่าโทรศัพท์มือถือ 2 แสนบาทจนทำให้ผู้ปกครองซ็อคกับบิลที่เรียกเก็บนั้น ในวันนี้ (23มิ.ย.) ทาง สำนักงานกสทช.ได้สั่งการไปยังผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายให้รีบกำหนดวงเงินในการใช้บริการเบื้องต้นก่อน เพื่อไม่ให้ความเสียหายในลักษณะเช่นเดียวกันนี้เกิดขึ้นอีก และเวลาประมาณ 14.00 น.ได้เชิญผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายมาหารือในข้อเท็จจริงและแนวทางเพื่อป้องกันไม่ให้เรื่องกรณีนี้เกิดขึ้นอีกพร้อมกันนั้น สำนักงานฯจะรีบทำหลักเกณฑ์เพื่อกำกับดูแลในเรื่องดังกล่าวเสนอต่อที่ประชุมคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมพิจารณาโดยเร็ว นอกจากนี้ทางสำนักงาน กสทช.จะได้ประสานงานเชิญผู้เสียหายมาให้ข้อมูลเพื่อประกอบการดำเนินการช่วยเหลือ“ในขณะนี้เกมออนไลน์ที่เล่นผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่กำลังได้รับความนิยมในเกมจะมีการให้บริการซื้อขายไอเท็มต่างๆที่ใช้ในเกมมีการขายเพชรเพื่อนำไปใช้สร้างสิ่งก่อสร้างในเกมใช้ซื้อไอเท็มต่างๆ ในเกมซึ่งบางครั้งเด็กและเยาวชนที่เล่นเกมพวกนี้อาจไม่เข้าใจว่ามันมีค่าใช้จ่าย จึงอยากให้คุณพ่อคุณแม่ผู้ปกครองช่วยกันดูแล กวดขัน ลูกหลานให้ระมัดระวังในการเล่นเกมหรือระมัดระวังในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้วยเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาบิลช็อกเช่นเดียวกับข่าวที่ปรากฏ”

ขอขอบคุณแหล่งที่มา : กสทช.ประสานผู้เสียหายบิลช็อค 2 แสนให้ข้อมูล

ไม่ได้ส่งเสริมให้ไปแฮก (Hack) หรือโจรกรรมข้อมูลใคร แต่นี่เป็นอีกมุมที่ดี ๆ ของการใช้คำว่า “แฮก” อย่างสร้างสรรค์ และนำมาเป็นชื่อกลยุทธ์การทำตลาดออนไลน์รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า “Growth Hacking”  (โกรว์  แฮกกิ้ง) ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจบนโลกออนไลน์ได้อย่างก้าวกระโดด กลยุทธ์นี้คืออะไร ! “นีล  พาเทล” ผู้ประกอบการดาวรุ่งที่ติดอันดับ 1 ใน 10 ของนักการตลาดออนไลน์ระดับโลก  ซึ่งดีแทค ลงทุนเชิญมาติวเข้มให้กับสตาร์ตอัพที่ผ่านเข้ารอบ 5 ทีมสุดท้ายในโครงการดีแทค แอคเซอเลเรท  อธิบายให้ฟังว่า Growth Hacking เป็นศาสตร์ใหม่  ที่ใช้ในการทำตลาดออนไลน์ เหมาะสำหรับผู้ประกอบการหน้าใหม่หรือสตาร์ตอัพ ที่ต้องใช้ทรัพยากรรวมถึงงบประมาณอย่างคุ้มค่ามากที่สุด ซึ่งในปัจจุบันการลงโฆษณาหรือซื้อแอด  อาจไม่คุ้มค่ากับการได้มาซึ่งลูกค้าเพียงไม่กี่ราย เทคนิคที่นำมาใช้จึงมีตั้งแต่ การใช้เพื่อนแนะนำเพื่อน อย่างเช่น ดรอปบ๊อกซ์ ที่เติบโตจากการให้พื้นที่ฟรี และจะเพิ่มพื้นที่ให้เป็นพิเศษหากมีการแนะนำเพื่อนมาใช้งาน เทคนิคต่อมาก็คือ การใช้งานร่วมกับ ผู้อ่ืน อย่างเช่น การนำแอพพลิเคชั่นไปฝากไว้กับบริการที่กำลังเป็นที่นิยมและมีฐานลูกค้ามากอยู่แล้ว และให้ประโยชน์กับบริการนั้น ๆ เรียกว่ามีประโยชน์กับทั้ง 2 ฝ่าย วิธีการนี้ “นีล พาเทล” บอกว่า เจ้าของบริการสุดฮิตจะช่วยโปรโมตให้เราโดยไม่ต้องจ่ายเงินแม้แต่น้อย ซึ่งถือว่าเป็นการช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็วและใช้ทรัพยากรน้อยที่สุด และเทคนิคสุดท้ายก็คือการให้ฟรีกับลูกค้าได้ทดลองใช้ก่อน ซึ่งอาจไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ แต่เป็นคอนเทนต์หรือข้อมูลต่าง ๆ ก็ได้ “นีล  พาเทล” บอกอีกว่า นี่คือแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจบนโลกออนไลน์ที่เหมาะกับผู้ประกอบการหน้าใหม่ ที่เพียงแค่ปรับวิธีคิดเล็กน้อย เพราะหากพึ่งการทำโฆษณาอย่างเดียว งบประมาณเท่าไหร่ก็ไม่พอ แต่กลยุทธ์  Growth   Hacking  ก็ใช่ว่าจะใช้ได้ผลทันที  ต้องผ่านการลองผิดลองถูก ต่างกับการใช้โฆษณาที่วัดผลได้ ทั้งนี้หากใช้ร่วมกับทั้งกลยุทธ์นี้และการโฆษณา คาดว่าจะสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจได้ 1-2 เท่าตัวทีเดียว สำหรับสตาร์ตอัพเมืองไทย “นีลพาเทล” บอกว่าเทคนิคที่เหมาะสมก็คือการใช้เพื่อนแนะนำเพื่อน และการให้ฟรีไปก่อน ส่วนการมองว่าเทคนิคเพื่อนแนะนำเพื่อนจะกลายเป็นสแปมหรือไม่นั้น ก็มีเทคนิคที่ทำให้มีความเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพในการชวนมากขึ้น  ซึ่งที่สำคัญก็คือสิ่งที่แชร์ให้เพื่อนนั้นต้องมีประโยชน์ด้วย อย่างไรก็ดีจากการพบกับสตาร์ตอัพที่ผ่านเข้ารอบ 5 ทีมสุดท้ายในโครงการดีแทค แอคเซอเลเรท “ นีล  พาเทล” บอกว่า ส่วนใหญ่สตาร์ตอัพในเอเชียมักจะสร้างธุรกิจเพราะว่าอยากทำ แต่ที่เมืองไทยแปลกไปกว่านั้น  เพราะที่นี่… เหตุผลในการสร้างธุรกิจ เพราะอยากที่จะแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้าซึ่งเชื่อว่าแนวทางเหล่านี้จะเป็นไปได้ดี และมีโอกาส ปัจจุบันสตาร์ตอัพไทยอาจจะยังขาดแหล่งเงินจากนักลงทุน รวมถึงการเข้าถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ  แต่คาดว่า 5 ปีข้างหน้า จะโตอีกมากและนักลงทุนจะเข้ามาเอง. นาตยา คชินทร nattayap.k@gmail.com

ขอขอบคุณแหล่งที่มา : Growth Hacking เทคนิคใหม่ในตลาดออนไลน์ – ช็อปฉลาดตลาดอัจฉริยะ