ด้วยความตั้งใจและชื่นชอบงานบริการเป็นทุนเดิม ส่งผลให้คุณรัชดา นิวาศะบุตร ปลุกปั้น วันทูวัน คอนแทคส์ ด้วยเงินลงทุนจดทะเบียนและตั้งบริษัทฯ 30 ล้านบาท คุณรัชดา นิวาศะบุตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหา ชน) ผู้ให้บริการคอนแทค เซ็นเตอร์ (Contact Center) แบบครบวงจร หนึ่งในกลุ่มบริษัท สามารถ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เล่าว่า กว่าจะได้เป็นวันทูวัน ในปัจจุบันนี้ ถือว่าเป็นเรื่องที่ยาก เพราะบริษัทแม่ไม่เห็นด้วย แต่ด้วยความตั้งใจจนบริษัทแม่ยอมให้ตนบริหารงานด้านบริการคอนแทค เซ็นเตอร์ จากจุดเริ่มต้นมีที่นั่งเพียงแค่หลัก 10 ที่นั่ง จนปัจจุบันเป็นหลักพันที่นั่ง และทำรายได้ช่วง 2-3 ปีแรกในหลัก 100 ล้านบาท และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สำหรับการใช้บริการเอาต์ซอร์สของ วันทูวัน นอกจากจะช่วยลดต้นทุนในการจัดการด้านพนักงาน การฝึกอบรม ฯลฯ ความแตกต่างทางด้านบริการ และถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันด้วย อีกทั้ง วันทูวัน ยังมีบริการหลากหลายยูนิตที่สามารถรองรับลูกค้าตั้งแต่สแตนดาร์ด แพ็กเกจ เพื่อเจาะกลุ่มเอสเอ็มอี ไปจนถึงยูนิตใหญ่ ๆ ที่ให้บริการกับองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างครอบคลุมและครบทุกความต้องการ อย่างไรก็ตาม ตั้งเป้ารายได้สิ้นปีไว้ที่ 1,000 ล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 40% จากปีที่ผ่านมาที่มีรายได้ประมาณ 700 ล้านบาท ซึ่งน่าจะไม่ยาก เพราะรายได้รวม 3 ไตรมาสที่ผ่านมาอยู่ที่ 800 ล้านบาท สำหรับรายได้ที่ตั้งเป้าไว้ปีละ 1,000 ล้านบาทนั้น ได้มีการตั้งเป้าแล้วว่า 2 ปีแต่ด้วยปัจจัยทางการเมืองจึงส่งผลให้ยอดไม่เป็นไปตามเป้า “ผลกระทบทางการเมืองในช่วงปีสองปีที่ผ่านมาส่งผลให้รายได้ของบริษัทฯ หายไป จากปี 53-54 ที่มีรายได้อยู่ที่ประมาณ 850-890 ล้านบาท เพราะโครงการใหญ่ ๆ สำหรับตลาดคอนแทค เซ็นเตอร์ ขนาดใหญ่ในภาครัฐต้องชะลอลงด้วยเช่นกัน” สำหรับจุดแข็งของ วันทูวัน คือการเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพที่ชัดเจน การันตีโดยลูกค้าที่ผ่านมาจะยังคงต่อสัญญาและใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยการเน้นการสร้างบรรยากาศการทำงานอย่างมีความสุข มีชีวิตชีวา เมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าก็มีความสุขด้วยเช่นกัน ทั้งนี้ ลูกค้าหลักปัจจุบันประกอบด้วย กลุ่มราชการ ธนาคาร ไฟแนนซ์ ประกัน เครื่องใช้ไฟฟ้า คอนซูเมอร์โปรดักส์ ขนส่ง และรัฐวิสาหกิจ เป็นต้น โดยมีสัดส่วนเอกชน 70% และราชการ 30% แต่รายได้นั้นอยู่ในระดับที่เท่า ๆ กัน ธุรกิจสายการบิน ธุรกิจประกัน ธุรกิจบริการ และธุรกิจการเงิน แบ่งลูกค้าเป็นภาครัฐและเอกชน “ปัจจุบัน วันทูวัน คอนแทคส์ มีส่วนแบ่งในตลาดเอาต์ซอร์สประมาณ 30% จากกลุ่มคู่แข่งรายใหญ่ 3-4 ราย ถือเป็นเบอร์ 1 ของตลาดเอาต์ซอร์ส” สำหรับแผนการดำเนินธุรกิจในปีหน้าจะเพิ่มตลาดใหม่ ที่จะดำเนินธุรกิจบริการรูปแบบใหม่ โดยการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ที่ไม่ใช่บริการคอนแทค เซ็นเตอร์ สิ่งที่ต้องคำนึงคือ ถึงแม้การให้บริการจะมีคุณภาพหรือสินค้าดี แต่เราต้องทันต่อการเปลี่ยน แปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย และยิ่งงานบริการเราต้องทำตัวเหมือนทุกคนเป็นคนในครอบครัว. กัญณัฏฐ์ บุตรดี Kanyanat25@gmail.com
ขอขอบคุณแหล่งที่มา : วันทูวันเผยเคล็ดลับมัดใจลูกค้า
Posts related
- ธุรกิจน้ำดื่มใสสะอาด เพราะชีวิตขาดน้ำไม่ได้!
- ธุรกิจเสื้อผ้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจส่งออกสินค้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจร้านดอกไม้กับความรัก ความยินดี และ ความสดชื่นของชีวิต
- ธุรกิจโรงแรมรีสอร์ทที่พัก ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจร้านกาแฟ คุณคิดว่าคนที่ดื่มกาแฟเป็นประจำ จะมีสักกี่วันที่หยุดดื่ม? น่าลองขายนะ!
- ธุรกิจซักอบรีด รูปแบบไหนดีที่สุด?
- ธุรกิจค้าปลีกสินค้า ดีไม?ดียังไง?
- ธุรกิจร้านเบเกอรี่ รูปแบบไหนดีที่สุด?
- ธุรกิจขายส่งสินค้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- อาชีพเสริมรายได้เสริม เมื่อมีรายได้หลายทางย่อมดีกว่ารายได้ทางเดียว
- 10 อาชีพเสริมที่น่าสนใจ
- อาชีพเสริม ถ้าไม่เริ่มทำตอนนี้แล้วจะรวยตอนไหน?
- ธุรกิจสปา ดีไม?ดียังไง?
- ธุรกิจคาร์แคร์ ดีไม?ดียังไง?
- 6 รูปแบบธุรกิจออนไลน์ที่ใครก็ทำได้ง่ายๆ
- 5 Trendsของยุค2020ที่จะนำไปสู่ธุรกิจชั้นนำที่น่าสนใจ
- แบบทดสอบประเมินตัวคุณเป็นยังไงและควรจะทำธุรกิจแนวไหนดี
- ความแตกต่างระหว่างธุรกิจส่วนตัวกับอาชีพอื่นๆ
- จะเริ่มต้นขายของออนไลน์ได้อย่างไร
- 5 ขั้นตอนการเริ่มต้นเปิดร้านค้าออนไลน์
- เทคนิคในการเลือกธุรกิจแฟรนไชส์ที่น่าสนใจ
- ทำไมต้องธุรกิจแฟรนไชส์ ดียังไง
- 5 เทคนิคควรรู้ก่อนตั้งชื่อธุรกิจออนไลน์
- 5 สิ่งที่ต้องห้ามเมื่่ออยากทำธุรกิจส่วนตัว
- 7 เทคนิคพื้นฐานสร้างธุรกิจSMEให้รอด
- จะเริ่มต้นธุรกิจส่วนตัวยังไงเริ่มจากไหนดี?
- ทำไมจะต้องทำธุรกิจส่วนตัว?
- ความรู้เบื้องต้นความหมายธุรกิจSMEs
