ธุรกิจสปา ดีไม?ดียังไง?

ทำไมต้องเป็น ธุรกิจสปา

ในปัจจุบัน สภาพสังคมมีแนวโน้มที่จะ มุ่งไปสู่สังคมเมืองมากขึ้น สำหรับในกรุงเทพมหานคร คงไม่ต้องพูดถึง เพราะว่ากรุงเทพนั้น เป็นสังคมเมืองอย่างเต็มตัว 100% ไปแล้ว ส่วนในต่างจังหวัด ไม่ว่าจะเป็นหัวเมืองใหญ่ๆ หรือจังหวัดเล็กๆ ก็ตาม ความเป็นสังคมเมืองได้แผ่ขยายไปในพื้นที่เหล่านี้อย่างรวดเร็ว

จะเห็นได้ว่า ตอนนี้ ร้านสะดวกซื้ออย่าง 7-11 ก็ได้ยึดทุกตรอกซอกซอยที่มีชุมชนขนาดใหญ่กว่า 1,000 ครัวเรือนไปแล้ว Discount Store อย่าง Tesco Lotus บวกกับ BigC ก็มีสาขาเกือบจะครบทุกจังหวัด และ Internet ความเร็วสูงก็มีใช้กันทั่วหน้า ไม่ว่าจะอยู่ห่างไกลจากตัวเมืองขนาดไหน

สังคมเมืองที่เกิดขึ้น นำมาซึ่ง อาชีพการงานที่หลากหลายขึ้น ตำแหน่งงานที่เพิ่มขึ้น และความเจริญทางวัตถุที่มาพร้อมๆ กับรายได้ที่เพิ่มขึ้นของคนในสังคมนั้น แต่รายได้ที่เพิ่มมากขึ้นก็ยัง มีบางสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ตามมาด้วย นั่นคือ ความเครียดที่เพิ่มมากขึ้นของคนทำงาน

ทำให้ธุรกิจเกี่ยวข้องกับความบันเทิง และพักผ่อนหย่อนใจ เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น โรงภาพยนตร์ รวมถึงคนบางกลุ่มก็ต้องการที่จะใช้บริการ ธุรกิจสปา เพื่อเป็นการพักผ่อนหย่อนใจ เพื่อที่จะได้มีกำลังกาย และกำลังใจที่เพิ่มขึ้น สำหรับสู้กับการทำงานต่อไป

นอกจากการที่ธุรกิจสปา จะเจริญเติบโตไปได้ด้วยดีกับสังคมเมืองแล้ว ยังได้รับประโยชน์จากแนวโน้มเรื่อง การดูแลสุขภาพของคนในปัจจุบัน และสังคมผู้สูงอายุที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ซึ่งแน่นอนว่า ธุรกิจสปาจะได้รับประโยชน์จากเรื่องนี้ไปเต็มๆ

และธุรกิจสปา ยังไปด้วยกันได้ดีกับการท่องเที่ยว ที่สร้างรายได้มหาศาลให้กับประเทศไทย รวมไปถึงการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ ที่จะเห็นว่าชาวต่างชาติมากมาย หลั่งไหลเข้ามาใช้บริการด้านสุขภาพในประเทศไทย

รูปแบบของธุรกิจสปา

ธุรกิจสปาสามารถแบ่งได้ 4 ประเภทใหญ่ๆ ดังนี้

1. การนวด

ในกลุ่มนี้จะครอบคลุมถึงการนวดในแบบต่างๆ ที่ใช้แรงงาน และทักษะของพนักงานนวดเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็น นวดเท้า นวดตัว มีทั้งการนวดแผนไทย และการนวดที่ใช้ศาสตร์แบบตะวันตกมาเกี่ยวข้องด้วย เช่น มีการจุดเทียนหอม เป็นต้น

2. ทำ Treatment

สำหรับการทำ Treatment จะหมายรวมถึง สปาประเภทที่มีการใช้ ยา หรือสมุนไพร เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความผ่อนคลาย หรือการบำรุงรักษาผิว ทั้งผิวกาย และผิวหน้า ซึ่งในบางครั้งอาจจะไม่ต้องใช้ ทักษะของพนักงานเหมือนการนวดทั่วๆไป

3. ขายอุปกรณ์เพื่อการทำสปาเองที่บ้าน

ลูกค้าบางกลุ่ม อาจจะไม่ชอบการไปร้านสปา เพราะมองว่าค่าบริการมีราคาค่อนข้างสูง และไม่คุ้มกับเงินในกระเป๋าที่จ่ายไป คนเหล่านี้ ก็จะเลือกการซื้ออุปกรณ์ประเภท DIY (Do It Yourself) หรือทำสปาด้วยตัวเองที่บ้าน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อเทียนหอม หรือน้ำมันหอมระเหยต่างๆ เพื่อการผ่อนคลาย เป็นต้น

4. ให้บริการผ่านเครื่องมืออื่น

ธุรกิจสปาประเภทนี้ เป็นการเครื่องมือต่างๆ แทนที่จะใช้พนักงานในการให้บริการ เหมือนอย่างการนวด หรือการทำ Treatment โดยสปาแบบนี้ จะหมายรวมถึง Fish Spa ซึ่งเป็นการใช้ปลาในการผ่อนคลาย หรือประเภท อาบน้ำแร่ แช่น้ำนม เป็นต้น

จุดเด่นของธุรกิจสปา

ธุรกิจสปามีจุดเด่น ดังนี้

1. ธุรกิจสปาบางรูปแบบสามารถเริ่มต้นได้ง่าย

ธุรกิจสปามีตั้งแต่รูปแบบที่ลงทุนหลักหมื่นบาท เช่น Fish Spa ร้านนวดเท้า หรือขายอุปกรณ์สปา ไปจนถึง หลักล้าน เช่น ร้านที่ให้บริการนวดแบบ ร้าน Health Land Spa หรือร้านที่ให้บริการ Treatment ต่างๆ จึงทำให้นักธุรกิจมีทางเลือกที่หลากหลาย ในการลงทุน และสร้างธุรกิจได้

2. ได้รับประโยชน์จาก AEC

การเปิดเสรีประชาคมอาเซียน หรือที่เรียกว่า AEC จะทำให้ชาวต่างชาติหลั่งไหลเข้ามาในประเทศไทย มากกว่าเดิม ซึ่งจะทำให้ธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องกับการท่องเที่ยว อย่างธุรกิจสปาจะโตวันโตคืน อย่างแน่นอน

3. สอดคล้องกับธรรมชาติของคนไทย

วลีที่ว่า “สยามเมืองยิ้ม” คงจะบ่งบอกถึงความใจเย็น และมีใจรักงานบริการของคนไทย ที่เป็นความได้เปรียบเหนือชาติอื่น ธุรกิจสปาซึ่งก็เป็นธุรกิจบริการ ได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติข้อนี้ของคนไทยไปแบบเต็มๆ

4. ธุรกิจมีการรั่วไหลน้อย

ในแง่ของการบริหารจัดการธุรกิจสปานั้น ค่อนข้างจะมีปัญหาจุกจิก เรื่องพนักงานโกงเงิน หรือขโมยของน้อยมาก เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจประเภทอื่นๆ ด้วยความที่เป็นธุรกิจบริการ จึงทำให้ไม่ต้องมีความกังวลเรื่อง ควบคุมสต็อกสินค้า หรือจัดซื้อสินค้ามาเพื่อขายซักเท่าไร

5. ได้รับการส่งเสริมจากภาครัฐ

ในฐานะที่เป็นธุรกิจ ที่มีความเกี่ยวข้องกับบริการทางด้านสุขภาพ ซึ่งเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมเด่นของประเทศไทย ที่มีชาวต่างชาติสนใจเข้ามาใช้บริการหลักล้านคนต่อปี รัฐบาลจึงให้การสนับสนุนอุตสาหกรรมนี้อย่างเต็มที่ ทำให้มีการเปิดสอนและอบรมวิธีการนวด โดยหน่วยงานรัฐ ซึ่งทำให้หาพนักงานได้ง่าย

ปัจจัยสู่ความสำเร็จของ ธุรกิจสปา

1. ทำเล

“Real estate is the key cost of physical retailers. That’s why there’s the old saw: location, location, location.”
Jeff Bezos

“สถานที่เปิดร้าน เป็นกุญแจสำคัญ สู่ความสำเร็จของธุรกิจค้าปลีก นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมคนโบราณถึงเล็งเห็นว่า: ทำเล ทำเล ทำเล เท่านั้น” เป็นคำพูดของ Jeff Bezos นักธุรกิจผู้ก่อตั้ง amazon.com ชาวอเมริกัน

ทำเล มีบทบาทสำคัญกับธุรกิจอะไรก็ตาม ที่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยตรง หรือที่เราเรียกว่า B 2 C (Business to Customer) มันคงไม่มีประโยชน์ ถ้าไปเปิดสปาอยู่ในซอยเปลี่ยว ที่ไม่มีคนเดินผ่าน หรือในชุมชนแออัด ที่ไม่มีกำลังซื้อ เพราะลำพังแค่เลี้ยงชีพให้อยู่ไปวันๆ ยังยากลำบากอยู่เลย

เพราะฉะนั้น ทำเลที่เหมาะแก่การเปิดสปา คือ ย่านการค้าที่มีคนเดินผ่านอย่างพลุกพล่าน ไม่จำเป็นต้องอยู่ติดริมถนนใหญ่ อาจจะเป็นในซอยก็ได้ เพราะสำหรับริมถนนใหญ่ ค่าเช่าที่ต้องจ่ายออกไป อาจจะไม่คุ้มกับรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากทำเลที่ดีกว่า

2. คุณภาพของการบริการ

“Service to others is the rent you pay for your room here on earth.”
Muhammad Ali

การบริการและช่วยเหลือผู้อื่น เป็นดั่งค่าเช่าห้องที่คุณจ่าย เพื่อพักอาศัยอยู่บนโลกใบนี้” เป็นคำพูดของ Muhammad Ali แชมป์เปี้ยนรุ่น Heavy Weight และนักชกที่ได้เหรียญทองโอลิมปิก ชาวอเมริกัน

ในฐานะที่ธุรกิจสปา เป็นธุรกิจบริการประเภทหนึ่ง ฉะนั้นคุณภาพของการบริการจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่จะบ่งบอกว่า ธุรกิจจะไปรอดหรือไม่ ถ้าพนักงานสามารถทำให้ลูกค้าชอบในบริการ ไม่ว่าจะเป็นการนวด หรือการทำ Treatment ก็ตามที่ลูกค้าได้รับ

โอกาสที่ลูกค้าจะบอกต่อให้กับ เพื่อนฝูงญาติพี่น้องย่อมมีมาก และธุรกิจจะมีลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกมากมาย แต่ในทางกลับกัน หากพนักงานบริการไม่ดี ลูกค้ารู้สึกว่าบริการที่ได้รับไม่คุ้มค่ากับ เงินที่จ่ายออกไป ก็คงจะไปบ่นและไปบอกต่อในเรื่องแย่ๆที่เจอ เช่นเดียวกัน

3. การสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติ

“Bad human communication leaves us less room to grow.”
Rowan D. Williams

“การสื่อสารที่ไม่ได้เรื่อง ส่งผลให้เรามีช่องทางน้อยมากที่จะเติบโต” เป็นคำพูดของ Rowan D. Williams กวี และบาทหลวง ชาวอังกฤษ

ธุรกิจสปา เป็นธุรกิจที่มีโอกาสพบปะกับลูกค้าชาวต่างชาติค่อนข้างมาก แต่คนไทยส่วนใหญ่มีทักษะภาษาต่างประเทศที่ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ ทำให้สิ่งนี้เป็นอุปสรรคกับการทำธุรกิจพอสมควร หากพนักงานมีทักษะในการใช้ภาษาอังกฤษที่ดี หรือภาษาอื่นๆ เช่น จีน ญี่ปุ่น เป็นต้น

ก็จะทำให้ธุรกิจนั้นๆ มีความได้เปรียบเหนือเจ้าอื่น เพราะลูกค้าก็อยากจะได้คนที่พูดคุยรู้เรื่อง เพื่อจะได้สื่อสารได้ และบอกได้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และไม่ต้องการคืออะไร