ด้วยการซื้อขายออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ มีเพิ่มมากขึ้น การส่งของทางไปรษณีย์ก็เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย นางปริษา ปานะนนท์ ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กล่าวยอมรับว่า การเติบโตของอีคอมเมิร์ซทำให้รายได้ของไปรษณีย์เพิ่มขึ้น ถึงแม้ว่าไปรษณีย์ไทยจะพยายามทำความเข้าใจกับลูกค้าถึงการส่งของอย่างต่อเนื่อง แต่ก็พบการร้องเรียนจากผู้รับสิ่งของอยู่สม่ำเสมอ สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น ส่วนใหญ่เกิดจากผู้ส่งสิ่งของทำการหุ้มห่อไม่ถูกวิธี เมื่อหุ้มห่อไม่ถูกวิธี อาทิ สิ่งของภายในมีขนาดเล็กกว่ากล่อง หรือกล่องที่บรรจุไม่มีคุณภาพมากพอ เมื่อเกิดการทับซ้อนของกล่องก็ทำให้เกิดการเสียหายหรือชำรุดได้ ดังนั้น ผู้ส่งควรเลือกกล่องที่มีขนาดใกล้เคียงกับวัสดุ นอกจากนี้ ผู้ส่งของปัจจุบันส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ ที่มักใช้กล่องข้างนอก คุณภาพอาจไม่เทียบเท่าของไปรษณีย์ เพื่อลดต้นทุน จึงอยากให้ผู้ประกอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หรือผู้ส่งเข้าใจและตระหนักถึงปัญหาที่จะเกิดขึ้น “แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะมีการลำเลียงกล่องขนาดใหญ่ไว้ข้างล่าง แต่น้ำหนักของแต่ละกล่องไม่เท่ากัน บางครั้งขนาดกล่องที่เล็กกว่าแต่ก็มีน้ำหนักมากกว่ากล่องที่ใหญ่กว่า เกิดจากผู้ส่งใช้กล่องไม่พอดีกับสิ่งของ หรือขนาดของสิ่งของในกล่องมีน้ำหนักเบา ดังนั้น จึงอยากให้ผู้ส่งคำนึงว่ากล่องและของที่ส่งควรมีขนาดที่สมส่วนกัน” นางปริษา เล่าว่า หากไม่มั่นใจในความสามารถที่จะหุ้มห่อแนะนำให้มาใช้บริการที่ไปรษณีย์แทน เพราะจะมีเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำพร้อมมีบริการหุ้มห่อสิ่งของให้ ซึ่งในที่ทำการไปรษณีย์จะมีวิธีการและคำแนะนำให้ลูกค้าได้ศึกษาวิธีที่ถูกต้อง พร้อมมีไฟล์พีดีเอฟ ให้ดาวน์โหลดไว้อ่านได้ตามต้องการทุกที่ทุกเวลาด้วย อย่างไรก็ตาม ความปลอดภัยในการส่งสิ่งของอันดับแรกคือ ผู้ใช้บริการต้องป้องกันตนเองก่อน และไปรษณีย์ยังมีสิ่งของต้องห้ามในการส่ง อาทิ สิ่งมีชีวิต สิ่งเสพติด วัตถุไวไฟ ระเบิด ลามกอนาจาร ของมีคม และธนบัตร เป็นต้น ซึ่งสิ่งของดังกล่าว นอกจากจะสร้างความเสียหายต่อสิ่งของของผู้ส่งแล้วยังสร้างความเสียหายต่อสิ่งของของผู้อื่นด้วย เช่น หากมีสิ่งของแหลมคมภายในกล่องกล่องหนึ่งก็จะเกิดการทะลุของกล่องและไปทิ่มแทงกล่องอื่น ๆ ได้ นอกจากนี้ ยังมีในส่วนของของเหลวต้องห้าม ซึ่งหากเกิดการแตกของสิ่งของภายในก็จะทำให้กล่องของผู้อื่นได้รับความเสียหายเช่นกัน สำหรับขั้นตอนการส่งสิ่งของอย่างถูกต้องปลอดภัยอีกวิธีคือ การเขียนชื่อ ที่อยู่ และรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้อง เพราะหากเขียนผิด สิ่งของอาจมีความล่าช้า และตกหล่นไปได้ เนื่องจากสิ่งของมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น และด้วยปัจจุบันมีการเปลี่ยนผังเมือง แล้วไม่มีการแจ้งชื่อ ที่อยู่อัพเดท ก็จะส่งผลให้การสิ่งสิ่งของล่าช้าตามมาเช่นกัน นอกจากนี้ ในการเลือกบริการในการส่งสิ่งของถือว่าสำคัญ ดังนั้น หากเป็นสิ่งของที่มีมูลค่าสูง ควรเลือกบริการที่มีประกัน โดยผู้ส่งจะต้องเลือกบริการที่ตรงตามลักษณะความต้องการ ซึ่งไปรษณีย์ได้มีบริการ ส่งด่วนเลือกได้ ให้ลูกค้าได้เลือกใช้บริการที่เหมาะสม โดยหากเป็นการส่งพัสดุแบบลงทะเบียน ผู้ส่งหรือผู้รับจะสามารถเช็กสถานะของพัสดุได้เพียงแค่ต้นทางกับปลายทาง ต่างจากการส่งแบบอีเอ็มเอส ที่สามารถเช็กสถานะได้ทั้งต้นทาง ระหว่างทาง และปลายทาง ซึ่งตรงนี้ลูกค้าบางรายยังไม่เข้าใจ และมีการร้องเรียนว่าไม่สามารถเช็กสถานะของการส่งสิ่งของได้ ไปรษณีย์ไทยพยายามทำความเข้าใจกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สำหรับขั้นตอนการตรวจสอบพัสดุ ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ 2 ช่องทางคือ ผ่านแอพพลิเคชั่น Track & Trace ที่สามารถดาวน์โหลดได้ทั้งระบบไอโอเอสและแอนดรอยด์ และหน้าเว็บของไปรษณีย์ไทย โดยใส่หมายเลขที่ลงทะเบียนพัสดุในใบเสร็จที่ได้รับหลังจากการส่งแล้ว ทั้งนี้ อยากฝากให้ประชาชนระมัดระวังในการสั่งสิ่งของออนไลน์ ควรตรวจสอบผู้ค้า เพราะปัจจุบันยังพบว่าเป็นมิจฉาชีพอยู่เยอะ ซึ่งเมื่อถึงเวลาส่งของก็ส่งของอย่างอื่นที่ไม่มีคุณภาพไปให้ โดยไปรษณีย์ก็ไม่ได้เอาเรื่องหรือฟ้องร้องอะไร หรือทำร้ายลูกค้าแบบนั้น เพราะเป็นหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าทุกคน จากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ทำให้ปริมาณงานส่งของไปรษณีย์เพิ่มขึ้น ปัจจุบันมียอดการส่งอีเอ็มเอส 8.4 ล้านชิ้นต่อเดือน ยอดส่งลงทะเบียน 8.3 ล้านชิ้นต่อเดือน และปี 2556 มีการส่งอีเอ็มเอสกว่า 92 ล้านชิ้น และลงทะเบียนอีกกว่า 97 ล้านชิ้น การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ส่งผลให้ปริมาณการส่งสิ่งของผ่านไปรษณีย์จะเพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย ดังนั้น ผู้บริหารจะต้องรุกหนักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ.กัญณัฏฐ์ บุตรดีKanyanat25@gmail.com
ขอขอบคุณแหล่งที่มา : วิธีห่อสินค้าส่งทางไปรษณีย์ให้ดูดีและปลอดภัย – ตลาดออนไลน์
Posts related
- ธุรกิจน้ำดื่มใสสะอาด เพราะชีวิตขาดน้ำไม่ได้!
- ธุรกิจเสื้อผ้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจส่งออกสินค้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจร้านดอกไม้กับความรัก ความยินดี และ ความสดชื่นของชีวิต
- ธุรกิจโรงแรมรีสอร์ทที่พัก ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจร้านกาแฟ คุณคิดว่าคนที่ดื่มกาแฟเป็นประจำ จะมีสักกี่วันที่หยุดดื่ม? น่าลองขายนะ!
- ธุรกิจซักอบรีด รูปแบบไหนดีที่สุด?
- ธุรกิจค้าปลีกสินค้า ดีไม?ดียังไง?
- ธุรกิจร้านเบเกอรี่ รูปแบบไหนดีที่สุด?
- ธุรกิจขายส่งสินค้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- อาชีพเสริมรายได้เสริม เมื่อมีรายได้หลายทางย่อมดีกว่ารายได้ทางเดียว
- 10 อาชีพเสริมที่น่าสนใจ
- อาชีพเสริม ถ้าไม่เริ่มทำตอนนี้แล้วจะรวยตอนไหน?
- ธุรกิจสปา ดีไม?ดียังไง?
- ธุรกิจคาร์แคร์ ดีไม?ดียังไง?
- 6 รูปแบบธุรกิจออนไลน์ที่ใครก็ทำได้ง่ายๆ
- 5 Trendsของยุค2020ที่จะนำไปสู่ธุรกิจชั้นนำที่น่าสนใจ
- แบบทดสอบประเมินตัวคุณเป็นยังไงและควรจะทำธุรกิจแนวไหนดี
- ความแตกต่างระหว่างธุรกิจส่วนตัวกับอาชีพอื่นๆ
- จะเริ่มต้นขายของออนไลน์ได้อย่างไร
- 5 ขั้นตอนการเริ่มต้นเปิดร้านค้าออนไลน์
- เทคนิคในการเลือกธุรกิจแฟรนไชส์ที่น่าสนใจ
- ทำไมต้องธุรกิจแฟรนไชส์ ดียังไง
- 5 เทคนิคควรรู้ก่อนตั้งชื่อธุรกิจออนไลน์
- 5 สิ่งที่ต้องห้ามเมื่่ออยากทำธุรกิจส่วนตัว
- 7 เทคนิคพื้นฐานสร้างธุรกิจSMEให้รอด
- จะเริ่มต้นธุรกิจส่วนตัวยังไงเริ่มจากไหนดี?
- ทำไมจะต้องทำธุรกิจส่วนตัว?
- ความรู้เบื้องต้นความหมายธุรกิจSMEs
