‘เอคเซนเชอร์’ ติดปีกธุรกิจลูกค้าด้วย ดิจิตอล

ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง ภาคธุรกิจต่างแสวงหาเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อลดต้นทุนการผลิต และเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร นายนนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย เล่าว่า จากเทรนด์การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กที่เพิ่มขึ้น และการเข้ามาของเทคโนโลยีดิจิตอล ส่งผลให้เอคเซนเชอร์ ได้นำเทคโนโลยีดิจิตอลมาใช้กับกลุ่มลูกค้ามากขึ้น และยังนำมาใช้กับองค์กรภายในด้วยเช่นกัน เรียกได้ว่าทุกกลุ่มอุตสาหกรรมมีการนำเอาเทคโนโลยีดิจิตอลมาใช้ในการเพิ่มศักยภาพให้แก่องค์กร ทั้งนี้ ปัจจุบันลูกค้าของเอคเซนเชอร์กระจายไปทุกกลุ่ม อาทิ กลุ่มแบงก์กิ้ง ประกันภัย เทเลคอม และที่น่าสนใจอีกกลุ่มคือกลุ่มสายการบิน ธุรกิจโรงแรม ที่จะเห็นการเติบโตในปีนี้ โดยสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่มองคือ เทคโนโลยีดิจิตอลจะช่วยให้ลูกค้ามีการทำธุรกรรมต่าง ๆ ดีขึ้น สำหรับปีที่ผ่านมาเอคเซนเชอร์มีผลประกอบการ 28,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 3% มีรายได้จากธุรกิจใหม่ 33,300 ล้านเหรียญสหรัฐ ส่วนรายได้ปี 57 คาดว่าจะมีการเติบโต 2-6% อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีดิจิตอลในเมืองไทยในการดำเนินธุรกิจจะเป็นไปในทิศทางเดียวกับทั่วโลก ส่งผลให้ปี นี้เอคเซนเชอร์จึงจัดตั้งหน่วยงานที่เกี่ยวกับดิจิตอล ในนาม เอคเซนเชอร์ ดิจิตอล(Accenture Digital) เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการทางด้านธุรกิจและเทคโนโลยีอย่างครบวงจร ตั้งแต่การพัฒนากลยุทธ์ดิจิตอล การนำเทคโนโลยีดิจิตอลไปใช้งาน จนถึงการจัดการกระบวน การดิจิตอล ด้วยการผสานความเชี่ยวชาญด้านระบบวิเคราะห์ข้อมูล ระบบโมบิลิตี้ และการตลาดดิจิตอล อย่างมีประสิทธิภาพ “ยกตัวอย่าง เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล จะเป็นการนำข้อมูลลูกค้าที่ปัจจุบันมีมากกว่าอดีตทั้งข้อมูลที่มาจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ที่ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกิจได้เยอะขึ้น” นายนนทวัฒน์ เล่าว่า หลังจากที่ทำการสอบถามผู้บริหารขององค์กร ทั้งอเมริกา ยุโรป เอเชีย-แปซิฟิก จำนวน 1,000 ราย ในอุตสาหกรรม 12 แขนง จาก 20 ประเทศ เพื่อมองทิศทางตลาดโลกปี 57 ผู้บริการทั้งหลายมองว่าสถานการณ์จะเปลี่ยนไปในทางที่ดียิ่งขึ้น โดย 76% เชื่อมั่นว่าธุรกิจขององค์กรตัวเองจะโตขึ้น และธุรกิจของโลก 44% จะดีขึ้น โดยในภูมิภาคที่ตนเองดำเนินธุรกิจอยู่ จำนวน 70% มั่นใจว่าเศรษฐกิจจะดีขึ้นอย่างแน่นอน ทั้งนี้ สิ่งที่บ่งบอกว่าดีขึ้นนั้นหมายถึง การจ้างงานที่เพิ่มขึ้น โดยในเมืองไทยเมื่อเศรษฐกิจดีขึ้น การลงทุนจะเพิ่มขึ้น การจ้างงานเพิ่ม และสิ่งที่เห็นได้ชัดจากการสำรวจ ทุกคนมองว่าเทคโนโลยีทางด้านดิจิตอลจะมีผลต่อธุรกิจให้ดีขึ้น อีกทั้ง มากกว่าครึ่ง มองเทคโนโลยีดิจิตอลจะเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ทั้งการเจรจากับลูกค้า และในองค์กร เทคโนโลยีดิจิตอลจะเปลี่ยน แปลงในปีนี้แน่นอน โดย 4 ใน 5 ของผู้บริหาร ระบุว่า ธุรกิจของตนเองจะต้องพึ่งพาเทคโนโลยีดิจิตอล อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจในการนำเทคโนโลยีดิจิตอลมาช่วยดำเนินธุรกิจที่นอกจากจะช่วยลดต้นทุน กระบวนการผลิตให้ดีขึ้นแล้ว เกือบ 70% มองเทคโนโลยีดิจิตอลช่วยสร้างธุรกิจใหม่ โดยการพัฒนาโปรดักส์ใหม่ เกิดช่องทางตลาดใหม่ เพื่อให้เหนือกว่าคนอื่นในภูมิภาคเดียวกัน “ในบ้านเราทุกคนมีความระมัดระวังเป็นพิเศษ ทุกสถานการณ์มีมุมบวกมุมลบ แต่การเติบโตของออนไลน์มีมากขึ้น ทุกคนมีสมาร์ทโฟน เดินทางเยอะขึ้น มีการเช็กอิน แชร์ หลายอย่างแสดงให้เห็นถึงความพร้อมของดิจิตอล” เชื่อว่าดิจิตอลในไทยยังโตได้อีกเยอะ การมีเทคโนโลยีไม่ใช่เรื่องยาก แต่การให้คนใช้เทคโนโลยีในองค์กรถือเป็นเรื่องที่ยากกว่า. กัญณัฏฐ์ บุตรดี Kanyanat25@gmail.com

ขอขอบคุณแหล่งที่มา : ‘เอคเซนเชอร์’ ติดปีกธุรกิจลูกค้าด้วย ดิจิตอล

shoplri.com ธุรกิจขนาดกลาง ธุรกิจขนาดย่อม ธุรกิจsme

‘เอคเซนเชอร์’ ติดปีกธุรกิจลูกค้าด้วย ดิจิตอล

Posts related

กด LIKE เป็นกำลังจัยให้หน่อยนะคะ ขอบคุณมากๆค่ะ

ดูดวงออนไลน์ ปี2563 ฟรี! 100%

ธุรกิจ SME

ข่าวการตลาด เศรษฐกิจ

ข่าวไอที นวัตกรรมใหม่ๆ

เรื่องล่าสุด

ความเห็นล่าสุด

คลังเก็บ

หมวดหมู่

นิยาม

***Magazine***

หมวดหมู่

ป้ายกำกับ

Magazine