เมื่อเร็ว ๆ นี้ผมได้มีโอกาสเดินทางไปเข้าร่วมงานประชุมวิชาการที่ประเทศสเปนครับ พูดถึงสเปนแล้วคุณผู้อ่านหลายคนอาจจะนึกถึงแบรนด์เสื้อผ้าชื่อดังก้องโลกอย่างซาร่า ฟุตบอลลาลีกาสเปน หรือ ประเพณีวิ่งวัวกระทิง แต่ถ้าพูดถึงในมิติด้านเทคโนโลยี สเปนถือเป็นอีกประเทศหนึ่งในยุโรปที่มีโครงสร้างพื้นฐานทางด้านสื่อสารที่ดีเยี่ยมเลยล่ะครับ ผมเดินไปย่านต่าง ๆ เห็นป้าย 4G เต็มไปหมด ไปนั่งร้านอาหารในเมืองไหนก็มีสัญญาณไวไฟให้ต่อ แถมยังมีแบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างบริษัทพลิวาเรีย (Privalia) ที่ใช้เศรษฐกิจดิจิตอลสร้างสรรค์ ในการสร้างเม็ดเงินหลักหมื่นล้านบาทได้ภายในเวลาไม่ถึง 10 ปี หรืออย่างบริษัทเทเลโฟนิก้า (Telefonica)บริษัทสื่อสารโทรคมนาคมของสเปนก็มีขนาดใหญ่ถึงขนาดได้รับการจัดอันดับให้เป็นที่หกของโลกเลยทีเดียว
วันนี้ผมมีเรื่องเล่าน่าสนใจเกี่ยวกับประเทศสเปนที่อาจเปลี่ยนโฉมการค้าขายและการสืบค้นในโลกออนไลน์ไปทั่วทั้งยุโรปเลยล่ะครับ เรื่องนี้เริ่มขึ้นเมื่อ 4 ปีก่อน หนุ่มชาวสเปนรายหนึ่งได้ยื่นข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสเปน (AEPD) ว่าเขาได้ลองนำชื่อของตนเองไปค้นในเว็บไซต์กูเกิล ผลการสืบค้นปรากฏลิงก์เว็บไซต์ข้อมูลเกี่ยวกับการประกาศขายทอดตลาดทรัพย์สินของเขาเพื่อชำระหนี้ ซึ่งถูกตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ฉบับหนึ่งเมื่อ 10 กว่าปีที่แล้ว ว่าง่าย ๆ ก็คือ หนุ่มคนนี้เขาไม่พอใจครับ ที่เวลาผ่านมาเป็นสิบปีแล้ว แต่ข้อมูลครั้งอดีตสมัยเป็นหนี้สินของเขายังอุตส่าห์ถูกกูเกิลขุดคุ้ยเจอได้ ทำให้ใครต่อใครก็สามารถเอาชื่อของเขามาสืบค้นเข้าถึงข้อมูลที่เจ้าตัวไม่ต้องการเปิดเผยต่อสาธารณะได้อย่างง่ายดายแค่ปลายนิ้วคลิกอย่างนี้
ประเด็นนี้ถือว่าน่าสนใจมากครับ เพราะในยุคแห่งโลกเสรีนี้ที่รัฐธรรมนูญประเทศต่าง ๆ ต่างก็มุ่งแต่เรื่องของสิทธิเสรีภาพขั้นพื้นฐานของความเป็นมนุษย์ ซึ่งรวมไปถึงสิทธิในการเข้าถึงข้อมูล (Right to Know) ได้อย่างอิสระ อยู่ ๆ ก็เกิดคำถามขึ้นมาว่าเราควรจะมีสิทธิในการถูกลืม (Right to be Forgotten) เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวอย่างที่หนุ่มสเปนคนนี้ร้องขอมาด้วยหรือไม่
ในตอนแรก AEPD ของสเปนก็มีคำสั่งให้กูเกิลลบลิงก์เว็บไซต์ดังกล่าวออกจากผลการสืบค้นเสีย แต่ในส่วนของข้อมูลที่เผยแพร่ในเว็บไซต์ต้นตอของหนังสือพิมพ์ข่าวนั้นยังคงอยู่เหมือนเดิม เพราะเป็นการเผยแพร่ข้อมูลโดยชอบด้วยกฎหมาย เมื่อเรื่องเป็นเสียอย่างนี้แล้ว แน่นอนครับว่าเว็บไซต์สืบค้นสัญชาติอเมริกันที่เน้นความอิสระเสรีของข้อมูลอย่างกูเกิลมีหรือจะยอมง่าย ๆ โดยกูเกิลได้ทำการฟ้องเพิกถอนคำสั่งของ AEPD ต่อศาลยุติ
ธรรมแห่งสหภาพยุโรป โดยให้เหตุผลแย้งว่ามนุษย์เราทุกคนมีสิทธิในการรับรู้ข้อมูลได้เช่นเดียวกัน
ท้ายที่สุดแล้วในปี ค.ศ. 2014 นี้เอง ศาลยุติธรรมแห่งสหภาพยุโรปได้อ้างบทบัญญัติในกฎหมายสิทธิมนุษยชนของยุโรป เรื่องสิทธิในการถูกลืม ซึ่งได้ถูกเสนอเป็นแนวทางปฏิบัติไว้ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 ใจความสำคัญว่า “ข้อมูลเก่า ข้อมูลที่ผิดพลาด หรือ ข้อมูลที่ไม่จำเป็น สมควรที่จะถูกลบออกจากระบบการค้นหาหากบุคคลที่เกี่ยวข้องร้องขอ” อ้างอิงจากแนวทางนี้ศาลจึงมีคำสั่งให้กูเกิลลบลิงก์การค้นหาที่ไปเจอข้อมูลหนี้สินของหนุ่มสเปนคนนี้ออกเสียจากผลการสืบค้น ถือเป็นชัยชนะของกลุ่มคนที่อยากปกปิดพฤติกรรมในอดีตของตนในยุโรปให้รอดพ้นจากระบบค้นหาออนไลน์ที่มีหูตาอย่างกับสับปะรดอย่างกูเกิลเลยล่ะครับ
ยิ่งเทคโนโลยีวิ่งเร็วเท่าไหร่ ยิ่งมันเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเรามากเท่าไหร่ คนที่ต้องวิ่งไล่กวดเทคโนโลยีให้ทันก็ไม่ได้จำกัดแค่กลุ่มคนในวิชาชีพสาขาวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีแต่เพียงอย่างเดียวแล้วนะครับ แต่ไม่ว่าจะเป็นนักธุรกิจการค้า นักการธนาคาร ไม่เว้นแม้แต่ศาลสถิตยุติธรรมเอง ก็จำต้องออกแรงวิ่งเพื่อลดความเหลื่อมล้ำระหว่างเทคโนโลยีที่ล้ำหน้ากับขนบปฏิบัติหรือกฎหมายข้อบังคับที่อาจล้าหลัง ไม่ทันต่อพลวัตของเทคโนโลยีและสังคมโลกที่เปลี่ยนไป
เพราะในท้ายที่สุดแล้วกฎหมายหรือข้อบังคับใดที่ฝืนเหตุและผล ดึงดันยืนกรานที่จะต่อต้านพลวัตของโลก ก็รังแต่จะต้องล้มหายตายจากไป หรือ แม้มีอยู่แต่ไม่สามารถบังคับใช้ได้จริงก็เท่านั้นเอง.ผศ.ดร.ชุติสันต์ เกิดวิบูลย์เวช
มหาวิทยาลัยรังสิต
chutisant.k@rsu.ac.th
ขอขอบคุณแหล่งที่มา : ปิดหูปิดตากูเกิล – รอบรู้ไอที รอบโลกเทคโนโลยี
Posts related
- ธุรกิจน้ำดื่มใสสะอาด เพราะชีวิตขาดน้ำไม่ได้!
- ธุรกิจเสื้อผ้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจส่งออกสินค้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจร้านดอกไม้กับความรัก ความยินดี และ ความสดชื่นของชีวิต
- ธุรกิจโรงแรมรีสอร์ทที่พัก ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจร้านกาแฟ คุณคิดว่าคนที่ดื่มกาแฟเป็นประจำ จะมีสักกี่วันที่หยุดดื่ม? น่าลองขายนะ!
- ธุรกิจซักอบรีด รูปแบบไหนดีที่สุด?
- ธุรกิจค้าปลีกสินค้า ดีไม?ดียังไง?
- ธุรกิจร้านเบเกอรี่ รูปแบบไหนดีที่สุด?
- ธุรกิจขายส่งสินค้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- อาชีพเสริมรายได้เสริม เมื่อมีรายได้หลายทางย่อมดีกว่ารายได้ทางเดียว
- 10 อาชีพเสริมที่น่าสนใจ
- อาชีพเสริม ถ้าไม่เริ่มทำตอนนี้แล้วจะรวยตอนไหน?
- ธุรกิจสปา ดีไม?ดียังไง?
- ธุรกิจคาร์แคร์ ดีไม?ดียังไง?
- 6 รูปแบบธุรกิจออนไลน์ที่ใครก็ทำได้ง่ายๆ
- 5 Trendsของยุค2020ที่จะนำไปสู่ธุรกิจชั้นนำที่น่าสนใจ
- แบบทดสอบประเมินตัวคุณเป็นยังไงและควรจะทำธุรกิจแนวไหนดี
- ความแตกต่างระหว่างธุรกิจส่วนตัวกับอาชีพอื่นๆ
- จะเริ่มต้นขายของออนไลน์ได้อย่างไร
- 5 ขั้นตอนการเริ่มต้นเปิดร้านค้าออนไลน์
- เทคนิคในการเลือกธุรกิจแฟรนไชส์ที่น่าสนใจ
- ทำไมต้องธุรกิจแฟรนไชส์ ดียังไง
- 5 เทคนิคควรรู้ก่อนตั้งชื่อธุรกิจออนไลน์
- 5 สิ่งที่ต้องห้ามเมื่่ออยากทำธุรกิจส่วนตัว
- 7 เทคนิคพื้นฐานสร้างธุรกิจSMEให้รอด
- จะเริ่มต้นธุรกิจส่วนตัวยังไงเริ่มจากไหนดี?
- ทำไมจะต้องทำธุรกิจส่วนตัว?
- ความรู้เบื้องต้นความหมายธุรกิจSMEs
เรียกได้ว่าเป็นห้างสรรพสินค้าออนไลน์ชั้นนำ ในเมืองไทยสำหรับ “ลาซาด้า” (www.lazada.co.th) ที่กลายเป็นทางเลือกใหม่ให้กับนักชอปปิงตัวยง เพราะแค่เข้าไปก็สัมผัสได้เหมือนกับเดินเข้าสู่ห้าง แบ่งเป็นชั้นต่าง ๆ ตั้งแต่ 1 -10 ขายสินค้าตั้งแต่ด้านสุขภาพและความงาม แฟชั่น กีฬา เครื่องประดับ มือถือ คอมพิวเตอร์ จนถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าของใช้ในบ้านและสื่อบันเทิงต่าง ๆ …มีสินค้ามากมาย ให้เข้าไปชมและช้อปง่าย ๆ แบบไม่ต้องเมื่อย.. แค่คลิก! “นายริคคาร์โด บาซิล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย บอกว่า อีคอมเมิร์ซ หรือตลาดออนไลน์ ไม่ใช่แค่เป็นส่วนหนึ่งของอินเทอร์เน็ต แต่เป็นส่วนที่สำคัญและมีขนาดใหญ่ ซึ่งลาซาด้าต้องการทำให้การชอปปิงออนไลน์เป็นประสบการณ์ที่ง่ายสำหรับลูกค้า โดยต้องช้อปได้แบบทุกที่ และบริการส่งทุกที่เช่นกัน สำหรับประเทศไทย ลาซาด้าไทยแลนด์ เปิดตัวเมื่อประมาณ 2 ปีที่ผ่านมา ด้วยตลาดที่มีการเติบโตสูง ลาซาด้าได้ลงทุนพัฒนาช่องทางการสื่อสารเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่นิยมใช้อุปกรณ์สื่อสารทั้งสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมากขึ้น มีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นลาซาด้า รองรับระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ ไอโอเอส และวินโดว์สโฟน ทำให้ปัจจุบันลาซาด้า มียอดการชอปปิงออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมากขึ้น โดยมีสัดส่วนประมาณ 50% จากเดิมที่ส่วนใหญ่มาจากพีซี ล่าสุดเปิดตัวลาซาด้าไลน์แอคเคานท์ เพื่อเป็นช่องทางในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคยุคใหม่ โดยจะมีข่าวสาร โปรโมชั่นและสิทธิพิเศษส่งตรงถึงสมาชิก ผลตอบรับจากช่องทางโซเชียลมีเดียนี้ ผู้บริหารลาซาด้า บอกว่า จากเดิมที่มีสมาชิกในไลน์ 2.7 ล้านคน แต่หลังจากเปิดไลน์แอคเคานท์อย่างเป็นทางการเมื่อ 24 ก.ย.ที่ผ่านมา ปัจจุบันมีสมาชิกเพิ่มเป็นกว่า 4.5 ล้านคน และมียอดดาวน์โหลดแอพของลาซาด้า เพิ่มขึ้นกว่า 40% สำหรับพฤติกรรมลูกค้าชอปปิงออนไลน์ปัจจุบัน ที่เห็นหลัก ๆ คือ คนใช้มือถือตลอดเวลา และเลือกซื้อของผ่านมือถือมากขึ้น เมื่อเห็นสินค้าถูกใจก็ซื้อเลย ราคาจึงอาจไม่ใช่เหตุผลหลักในการตัดสินใจซื้ออีกต่อไป นอกจากนี้สินค้าที่คนเลือกซื้อผ่านมือถือ จะเป็นสินค้าที่ราคาไม่สูง เช่น เสื้อผ้า แฟชั่น เครื่องสำอาง หรือของใช้ในบ้านที่เมื่อใช้แล้วหมดไปจะกลับมาซื้อใหม่อีกครั้ง ซึ่งสินค้าที่ขายดีในลาซาด้า อันดับหนึ่งยังเป็นเครื่องสำอาง รองมาคือ เครื่องใช้ในบ้าน และอันดับสามคือมือถือและอุปกรณ์แท็บเล็ต ลูกค้าส่วนใหญ่เปลี่ยนไปจากเดิมที่มาจากกรุงเทพฯ และปริมณฑล 70% ต่างจังหวัด 30% แต่เมื่อคนหันมาใช้มือถือ ในการเข้าถึงโลกออนไลน์มากขึ้น ทำให้ปัจจุบันลาซาด้ามีลูกค้าจากกรุงเทพฯ และปริมณฑลประมาณ 30-40% ส่วนที่เหลือเป็นต่างจังหวัด ที่ถือเป็นตลาดที่มีความต้องการซื้อสูง ด้วยจุดขายที่มักจะนำเสนอสินค้าราคาถูกกว่าที่อื่น ๆ ผู้บริหารลาซาด้า บอกว่า เป็นเพราะการทำธุรกิจของลาซาด้า ที่มี 2 โมเดล คือ แบบรีเทล หรือซื้อมาขายไป ลาซาด้ามีคลังสินค้าของตนเองและจะมีทีมเช็กราคาสินค้า เพื่อทำการตลาดได้ ส่วนแบบมาร์เก็ตเพลส หรือการให้แบรนด์ต่าง ๆ มาเปิดร้านในลาซาด้า ซึ่งรูปแบบนี้ร้านค้าจะมีหน้าร้านเป็นของตนเอง ปัจจุบันมีแบรนด์ดัง และเป็นที่น่าเชื่อถือเข้ามาเปิดร้านในลาซาด้าแล้วกว่า 100 แบรนด์ ผู้บริหารลาซาด้า บอกอีกว่า ปัจจุบันแม้ตลาดอีคอมเมิร์ซเมืองไทยจะมีสัดส่วนเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับตลาดการค้าโดยรวม แต่เชื่อว่าในอนาคตจะเติบโตมาก ๆ แบบประเทศจีนได้ เนื่องจากมีปัจจัยต่าง ๆ คล้ายกัน เช่น การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ราคามือถือและสมาร์ทโฟนที่ถูกลง ขณะเดียวกันก็เป็นประเทศที่มีการใช้โซเชียลมีเดียสูงมากในลำดับต้น ๆ ของโลก และความต้องการซื้อสินค้าของผู้บริโภคยังมีสูง อนาคต ลาซาด้ามีแผนจะพัฒนาบริการที่ดีขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และกลับมาใช้บริการอีกครั้ง เช่น เพิ่มช่องทางการจ่ายเงิน การคืนสินค้าที่ง่าย และการส่งสินค้าที่เร็วขึ้น ตอกย้ำความเชื่อ…ด้วยผลการวิจัยที่พบว่าคนไทยใช้มือถือมากกว่า 3 ชั่วโมงต่อวัน ออนไลน์มากกว่าวันละ 2 ชั่วโมงด้วยแล้ว การแข่งขันที่จะส่งสินค้าไปให้ผู้บริโภคชอปปิงกันถึงมือ ย่อมมากตามไปด้วย. นาตยา คชินทร nattayap.k@gmail.com 
เปลี่ยนภาพลักษณ์
