ด้วยความตั้งใจและชื่นชอบงานบริการเป็นทุนเดิม ส่งผลให้คุณรัชดา นิวาศะบุตร ปลุกปั้น วันทูวัน คอนแทคส์ ด้วยเงินลงทุนจดทะเบียนและตั้งบริษัทฯ 30 ล้านบาท คุณรัชดา นิวาศะบุตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหา ชน) ผู้ให้บริการคอนแทค เซ็นเตอร์ (Contact Center) แบบครบวงจร หนึ่งในกลุ่มบริษัท สามารถ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เล่าว่า กว่าจะได้เป็นวันทูวัน ในปัจจุบันนี้ ถือว่าเป็นเรื่องที่ยาก เพราะบริษัทแม่ไม่เห็นด้วย แต่ด้วยความตั้งใจจนบริษัทแม่ยอมให้ตนบริหารงานด้านบริการคอนแทค เซ็นเตอร์ จากจุดเริ่มต้นมีที่นั่งเพียงแค่หลัก 10 ที่นั่ง จนปัจจุบันเป็นหลักพันที่นั่ง และทำรายได้ช่วง 2-3 ปีแรกในหลัก 100 ล้านบาท และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สำหรับการใช้บริการเอาต์ซอร์สของ วันทูวัน นอกจากจะช่วยลดต้นทุนในการจัดการด้านพนักงาน การฝึกอบรม ฯลฯ ความแตกต่างทางด้านบริการ และถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันด้วย อีกทั้ง วันทูวัน ยังมีบริการหลากหลายยูนิตที่สามารถรองรับลูกค้าตั้งแต่สแตนดาร์ด แพ็กเกจ เพื่อเจาะกลุ่มเอสเอ็มอี ไปจนถึงยูนิตใหญ่ ๆ ที่ให้บริการกับองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างครอบคลุมและครบทุกความต้องการ อย่างไรก็ตาม ตั้งเป้ารายได้สิ้นปีไว้ที่ 1,000 ล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 40% จากปีที่ผ่านมาที่มีรายได้ประมาณ 700 ล้านบาท ซึ่งน่าจะไม่ยาก เพราะรายได้รวม 3 ไตรมาสที่ผ่านมาอยู่ที่ 800 ล้านบาท สำหรับรายได้ที่ตั้งเป้าไว้ปีละ 1,000 ล้านบาทนั้น ได้มีการตั้งเป้าแล้วว่า 2 ปีแต่ด้วยปัจจัยทางการเมืองจึงส่งผลให้ยอดไม่เป็นไปตามเป้า “ผลกระทบทางการเมืองในช่วงปีสองปีที่ผ่านมาส่งผลให้รายได้ของบริษัทฯ หายไป จากปี 53-54 ที่มีรายได้อยู่ที่ประมาณ 850-890 ล้านบาท เพราะโครงการใหญ่ ๆ สำหรับตลาดคอนแทค เซ็นเตอร์ ขนาดใหญ่ในภาครัฐต้องชะลอลงด้วยเช่นกัน” สำหรับจุดแข็งของ วันทูวัน คือการเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพที่ชัดเจน การันตีโดยลูกค้าที่ผ่านมาจะยังคงต่อสัญญาและใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยการเน้นการสร้างบรรยากาศการทำงานอย่างมีความสุข มีชีวิตชีวา เมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าก็มีความสุขด้วยเช่นกัน ทั้งนี้ ลูกค้าหลักปัจจุบันประกอบด้วย กลุ่มราชการ ธนาคาร ไฟแนนซ์ ประกัน เครื่องใช้ไฟฟ้า คอนซูเมอร์โปรดักส์ ขนส่ง และรัฐวิสาหกิจ เป็นต้น โดยมีสัดส่วนเอกชน 70% และราชการ 30% แต่รายได้นั้นอยู่ในระดับที่เท่า ๆ กัน ธุรกิจสายการบิน ธุรกิจประกัน ธุรกิจบริการ และธุรกิจการเงิน แบ่งลูกค้าเป็นภาครัฐและเอกชน “ปัจจุบัน วันทูวัน คอนแทคส์ มีส่วนแบ่งในตลาดเอาต์ซอร์สประมาณ 30% จากกลุ่มคู่แข่งรายใหญ่ 3-4 ราย ถือเป็นเบอร์ 1 ของตลาดเอาต์ซอร์ส” สำหรับแผนการดำเนินธุรกิจในปีหน้าจะเพิ่มตลาดใหม่ ที่จะดำเนินธุรกิจบริการรูปแบบใหม่ โดยการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ที่ไม่ใช่บริการคอนแทค เซ็นเตอร์ สิ่งที่ต้องคำนึงคือ ถึงแม้การให้บริการจะมีคุณภาพหรือสินค้าดี แต่เราต้องทันต่อการเปลี่ยน แปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย และยิ่งงานบริการเราต้องทำตัวเหมือนทุกคนเป็นคนในครอบครัว. กัญณัฏฐ์ บุตรดี Kanyanat25@gmail.com
ขอขอบคุณแหล่งที่มา : วันทูวันเผยเคล็ดลับมัดใจลูกค้า
Posts related
- ธุรกิจน้ำดื่มใสสะอาด เพราะชีวิตขาดน้ำไม่ได้!
- ธุรกิจเสื้อผ้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจส่งออกสินค้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจร้านดอกไม้กับความรัก ความยินดี และ ความสดชื่นของชีวิต
- ธุรกิจโรงแรมรีสอร์ทที่พัก ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- ธุรกิจร้านกาแฟ คุณคิดว่าคนที่ดื่มกาแฟเป็นประจำ จะมีสักกี่วันที่หยุดดื่ม? น่าลองขายนะ!
- ธุรกิจซักอบรีด รูปแบบไหนดีที่สุด?
- ธุรกิจค้าปลีกสินค้า ดีไม?ดียังไง?
- ธุรกิจร้านเบเกอรี่ รูปแบบไหนดีที่สุด?
- ธุรกิจขายส่งสินค้า ดีไม?ดียังไง? ปัจจุบันมีกี่รูปแบบ?
- อาชีพเสริมรายได้เสริม เมื่อมีรายได้หลายทางย่อมดีกว่ารายได้ทางเดียว
- 10 อาชีพเสริมที่น่าสนใจ
- อาชีพเสริม ถ้าไม่เริ่มทำตอนนี้แล้วจะรวยตอนไหน?
- ธุรกิจสปา ดีไม?ดียังไง?
- ธุรกิจคาร์แคร์ ดีไม?ดียังไง?
- 6 รูปแบบธุรกิจออนไลน์ที่ใครก็ทำได้ง่ายๆ
- 5 Trendsของยุค2020ที่จะนำไปสู่ธุรกิจชั้นนำที่น่าสนใจ
- แบบทดสอบประเมินตัวคุณเป็นยังไงและควรจะทำธุรกิจแนวไหนดี
- ความแตกต่างระหว่างธุรกิจส่วนตัวกับอาชีพอื่นๆ
- จะเริ่มต้นขายของออนไลน์ได้อย่างไร
- 5 ขั้นตอนการเริ่มต้นเปิดร้านค้าออนไลน์
- เทคนิคในการเลือกธุรกิจแฟรนไชส์ที่น่าสนใจ
- ทำไมต้องธุรกิจแฟรนไชส์ ดียังไง
- 5 เทคนิคควรรู้ก่อนตั้งชื่อธุรกิจออนไลน์
- 5 สิ่งที่ต้องห้ามเมื่่ออยากทำธุรกิจส่วนตัว
- 7 เทคนิคพื้นฐานสร้างธุรกิจSMEให้รอด
- จะเริ่มต้นธุรกิจส่วนตัวยังไงเริ่มจากไหนดี?
- ทำไมจะต้องทำธุรกิจส่วนตัว?
- ความรู้เบื้องต้นความหมายธุรกิจSMEs
ปฏิเสธไม่ได้ถึงประโยชน์มากมายที่ “สมุนไพร” มี และกำลังเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลาย แต่ทว่าในสรรพคุณเหล่านั้น หากใช้ผิดอย่างสับสน ผิดต้น ผิดส่วน ผิดขนาด หรือผิดวิธี ก็อาจนำมาซึ่งโทษมหันต์ได้เช่นกัน ซึ่งสมุนไพรไทย แม้กระทั่งเห็น “ต้น” ยังยากที่จะบอกได้อย่างถูกต้องว่าใช่หรือไม่ แล้วยิ่งยากกว่านั้นหากผ่านการแปรรูปด้วยการสับหรือบดผสมในแคปซูล เราจะรู้ได้อย่างไรว่า… แคปซูลที่เราทานอยู่นั้นมีส่วนผสมของสมุนไพรในตำรับจริง ๆ รองศาสตราจารย์ เภสัชกรหญิง ร.ต.อ.หญิง ดร.สุชาดา สุขหร่อง อาจารย์ ภาควิชาเภสัชเวทและเภสัชพฤกษศาสตร์ คณะเภสัชศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย บอกว่า การใช้สมุนไพรให้ถูกต้น เป็นสิ่งสำคัญประการแรก ถ้าใช้ผิดตั้งแต่ต้น ย่อมไม่ได้สรรพคุณตามที่ต้องการ แต่สมุนไพรจำนวนมากยังไม่มีข้อมูล ที่แน่นอน ทั้งเรื่องชนิดหรือพันธุ์พืช นอกจากนี้ยังมีความสับสนในการเรียกชื่อตามท้องถิ่น สมุนไพรหลายชนิดมีชื่อเดียวกัน แต่มาจากต้นไม้ต่างชนิด ต่างสกุล หรือต่างวงศ์ก็มี ดังนั้นการพิสูจน์เอกลักษณ์ว่าเป็นสมุนไพรชนิดนั้น ๆ จริงหรือไม่ จึงเป็นสิ่งจำเป็น เดิมอาจจะใช้ประสาทสัมผัสในการตรวจสอบ เช่น สังเกตรูปร่างภายนอก ดม หรือชิม แต่เมื่อแปรรูปไปอยู่ในร้านขายเครื่องยาแล้วยิ่งยากต่อการสังเกต จึงมีการใช้เทคโนโลยีในการตรวจสอบเอกลักษณ์ สำหรับการใช้เทคโนโลยีในการตรวจสอบ รองศาสตราจารย์ เภสัชกรหญิง ร.ต.อ.หญิง ดร.สุชาดา บอกว่า นอกจากการตรวจโดยใช้องค์ประกอบทางเคมีหรือ “พฤกษเคมี” ที่กำลังนิยมในการตรวจหรือทำมาตรฐานของสมุนไพร หรือการตรวจหาลักษณะเด่นทางสัณฐานวิทยาแล้ว วิธีที่ทันสมัยและกำลังได้รับความ นิยมเพิ่มมากขึ้นอีกวิธีหนึ่งก็คือ การตรวจหาเอกลักษณ์สมุนไพรด้วยลายพิมพ์ดีเอ็นเอ หรือฟิงเกอร์พรินต์ เนื่องจากดีเอ็นเอหรือข้อมูลทางพันธุกรรม เป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิต ที่ช่วยจำแนกและพิสูจน์ ชี้เฉพาะลงไปได้ว่าเป็นใครได้อย่างชัดเจน ปัจจุบัน หน่วยวิจัยสมุนไพรและผลิตภัณฑ์ธรรมชาติ ภายใต้โครงการศูนย์นวัตกรรมทางยาและผลิตภัณฑ์สุขภาพแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ได้เปิดให้บริการตรวจสอบเอกลักษณ์พืชสมุนไพรและเครื่องยาสมุนไพรโดยใช้ลายพิมพ์ดีเอ็นเอ เป็นแห่งแรกในประเทศไทย บริการดังกล่าวจะช่วยยืนยันว่ามีการ ใช้สมุนไพรที่ถูกต้อง 100% ตรงตามตำรับยา สร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้บริโภค และสร้างมาตรฐานให้กับผลิตภัณฑ์สมุนไพรไทย ที่สามารถนำไปทำตลาดต่างประเทศได้ หลังจากเปิดให้บริการมาประมาณ 5 ปี ปัจจุบันมีผู้มาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการนำผลิตภัณฑ์มาให้พิสูจน์ว่ามีจริงในตำรับหรือไม่ หรือนำต้นมาให้พิสูจน์ว่าเป็นต้นอะไร หน่วยวิจัยฯ ได้มีการเก็บลายพิมพ์ดีเอ็นเอของพืชสมุนไพรไทยไว้สำหรับอ้างอิง โดยฝากไว้ในฐานข้อมูลด้านพันธุกรรมของโลกแล้วกว่า 100 ชนิด บริการนี้สามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วภายใน 2 ชั่วโมง ตรวจสมุนไพรได้ทั้งสดและแห้ง หรือที่เก็บไว้นานหลายสิบปี สำหรับสมุนไพรที่ถูกนำมาศึกษาลายพิมพ์ดีเอ็นเอแล้ว ส่วนใหญ่จะเป็นสมุนไพรที่มีความสับสนในการใช้ หรือพบการปนปลอมด้วยสมุนไพรชนิดอื่นที่มีราคาถูกกว่า เช่น รางจืด และกวาวเครือ ที่มีหลายชนิดและมีสรรพคุณไม่เหมือนกัน และที่สำคัญคือสมุนไพรที่มีพิษ เช่น “รากไคร้เครือ” ที่มีงานวิจัยออกมาแล้วว่ามี สารสำคัญที่เป็นพิษและก่อมะเร็งในสัตว์และมนุษย์ ทำให้ทั่วโลกมีการระงับใช้ผลิตภัณฑ์ ทุกชนิดที่มีพืชสกุลนี้เป็นส่วนประกอบ รวมถึงประเทศไทย ตัดไคร้เครือออกจากทะเบียนตำรับยาที่ได้ขึ้นทะเบียนไว้แล้ว นักวิจัยบอกว่า จากการสุ่มสอบร้านจำหน่ายเครื่องยาสมุนไพรหลายแห่งทั่วประเทศ พบว่ายังคงมีการจำหน่าย ทั้งในลักษณะรากแห้งและผงยา ทำให้หากยังมีการนำไปใช้เป็นส่วนประกอบของตำรับยา อาจก่อให้เกิดอันตรายและความเป็นพิษร้ายแรงต่อผู้บริโภคได้ จึงได้มีการนำเทคโนโลยีการตรวจดีเอ็นเอ ชนิดตรวจลำดับนิวคลีโอไทด์ เพื่อตรวจเครื่องยาไคร้เครือที่เป็นส่วนประกอบในผลิตภัณฑ์จากสมุนไพรต่าง ๆ เพื่อป้องกันการเกิดอันตรายและพิษจากการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น นวัตกรรมการตรวจเอกลักษณ์พืชสมุนไพรด้วยดีเอ็นเอนี้ นักวิจัยบอกว่า สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับด้านอื่น ๆ เช่น ด้าน นิติเวช ในการตรวจแยกพืชบางชนิดออกจากพืชเสพติด เช่น กระทุ่ม มีฤทธิ์แก้ท้องเสียแต่มีลักษณะคล้ายกระท่อมที่เป็นพืชเสพติด หรือใช้ในการตรวจเอกลักษณ์พืชชนิดใหม่ของโลก ที่เราสามารถผสมพันธุ์ได้เอง เช่น กล้วยไม้สายพันธุ์ใหม่ ๆ ซึ่งจะเป็นเครื่องช่วยยืนยันและนำไปทำตลาดยังต่างประเทศได้มากขึ้นอีกด้วย. นาตยา คชินทร nattayap.k@gmail.com 
ในฐานะผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของการค้าบนโลกออนไลน์ กูเกิล ประเทศไทย ได้เปิดเผยรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับผลการศึกษาพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ของผู้บริโภคในประเทศไทย วิธีการสำรวจกูเกิล คุยกับกลุ่มตัวอย่าง วัย 18-60 ปี ใช้วิธีสำรวจทางออนไลน์ประมาณ คนละ 25 นาที ทั้งผู้ที่ซื้อของบนเว็บเป็นประจำ เพิ่งซื้อครั้งแรก ไม่เคยซื้อเลยและกลุ่มผู้ขายอีคอมเมิร์ซ อริยะ พนมยงค์ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ ประจำประเทศไทย ของกูเกิล กล่าวว่า ปีนี้เริ่มเห็นความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่องทางออนไลน์เปิดโอกาสให้มีธุรกิจเป็นของตัวเอง เริ่มเห็นคนขายของออนไลน์มากขึ้น โดยพาะช่วงต้นปีที่ผ่านมา มีหลายเหตุการณ์ในประเทศทำให้เดินทางไม่สะดวก ส่งผลการค้าออนไลน์เติบโตขึ้น เพราะเป็นช่องทางที่สะดวกหากต้องซื้อขาย “ลูกค้ามีความพร้อมที่จะซื้อทุกอย่าง ไม่ใช่แค่เสื้อผ้า” ปากต่อปากมาจากประสบ การณ์ของผู้บริโภคเป็นข้อดีของการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะประสบการณ์ที่ดี บางบริษัทใช้พนักงานรับส่งเอกสาร มาส่งของให้ลูกค้า บังเอิญคนนั้นอาจจะมีมนุษยสัมพันธ์ไม่ดี ทำให้ลูกค้าเกิดประสบ การณ์ไม่ดี หรือถูกหลอก หัวใจสำคัญของการค้าขายออนไลน์ ครั้งแรกต้องทำให้เกิดประสบการณ์ที่ดี รับชำระด้วยเงินสด ทำให้ผู้ซื้อรู้ว่า สามารถเปลี่ยนได้ และส่งของตรงเวลา ปัจจัยสำคัญของการชอปปิงออนไลน์ คือ ประหยัดเวลา และอินเทอร์เน็ตมีสินค้าให้เลือกมากกว่า แต่บางครั้งราคาไม่ใช่ปัจจัยหลัก แต่ไม่มีเวลา โดยเฉพาะสินค้าที่ต้องใช้ ไม่จำเป็นต้องออกไปซื้อเอง ราคาเป็นแค่หนึ่งในกลยุทธ์เท่านั้น โดยเฉพาะคนที่ใช้ชีวิตในเมืองใหญ่ ต้องการช่องทางใหม่ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ชีวิตประจำวัน วรรณา สวัสดิกูล ประธานกรรมการบริหารฝ่ายการตลาด บริษัทเอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเตม จำกัด (เทสโก้ โลตัส) เล่าให้ฟังว่า สิ่งที่ทำได้ยากมากสำหรับลูกค้าที่สั่งของผ่านเว็บไซต์เทสโก้ คือ คำสั่งซื้อของสดและของชำ ส่วนใหญ่จะซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า ปีนี้เห็นการเติบโตสวยงามมาก จากกลุ่มลองใช้ และลูกค้าใหม่ ลูกค้าบอกว่า สะดวกมาก และยอมรับว่า ช่วงแรกไม่มั่นใจเรื่องซื้อของสด แต่เมื่อลองใช้บริการก็พบว่าง่าย ช่วงแรกของการให้บริการชอปปิงบนเว็บไซต์ เทสโก้เน้นให้ความรู้ คำแนะนำ และทำขั้นตอนการสั่งซื้อให้ง่ายขึ้น ระบบออนไลน์ คือ การเรียนรู้ไปทีละขั้นตอน เริ่มจากการลงทะเบียน การทำธุรกิจออนไลน์ ห้ามเข้มงวด ต้องปรับให้ลูกค้าสะดวกมากที่สุด แม้แต่เนสท์เล่ ก็พอใจมากกับการทำตลาดในช่องออนไลน์กับเทสโก้ หลายแบรนด์เริ่มรู้แล้วว่า นอกจากช่องทางการขายในห้างแล้ว ยังมีช่องทางที่เหมาะกับลูกค้า สะดวกไม่เสียเวลาทั้งสองฝ่าย ปัจจุบันเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เทสโก้ โลตัส มีสินค้าให้สั่งซื้อมากกว่าสองหมื่นรายการ เหมือนเดินเข้าไปในซูเปอร์มาร์เกต หากกลับเข้ามาบริการครั้งที่สอง จะมีข้อมูลสินค้าที่ซื้อประจำ หรือเคยซื้อครั้งแรก ทำให้ลูกค้าชอบมาก เลือกเวลาสั่งได้ และจัดส่งตามเวลานั้น ใช้ระบบส่งแบบเดียวกับบริษัทแม่ในอังกฤษ รถห้องเย็นส่งของ มีระบบชาร์จไฟล่วงหน้า 30 นาที การคัดเลือกพนักงานเข้ามาทำหน้าที่คัดเลือกสินค้าให้กับระบบออนไลน์ เราเน้น เทรนด์มากกว่าพนักงานทั่วไป ให้มาเรียนรู้การคัดเลือกของสด ผัก ผลไม้ เมื่อไปส่งถึงบ้าน หากลูกค้าไม่พอใจเรารับคืน โดยพนักงานหน้าไม่งอ แต่จะเป็นเหมือนผู้ช่วยในการชอปปิง ส่วนระบบชำระเงินในช่วงแรก ใช้บัตรเครดิต แต่ขณะนี้รับชำระเงินทุกช่องทาง รวมถึงจ่ายเงินสดเมื่อสินค้าไปส่ง เพราะทางเมืองไทยจะมีแม่บ้านหรือคนรับใช้อยู่บ้านตอนกลางวัน นายจ้างจะให้เงินสดไว้ ในช่วงแรกทางบริษัทแม่ก็งงมาก จะพบว่า นักชอปออนไลน์ตัวยง ไม่ใช่วัยรุ่น แต่เป็นวัยแม่ที่อยู่บ้าน ช่วงวันหยุดยาวตัวเลขออนไลน์จะไม่ดี ปกติวันหยุดในห้างจะขายดี แต่ออนไลน์ไม่ดี เพราะคนไม่อยู่บ้าน จึงวางแผนใหม่ เช่น วันหยุดยาวตู้เย็นโล่ง ก็เสนอแนะให้สั่งของไว้ล่วงหน้า จะได้ไม่ต้องออกไปนอกบ้านเมื่อกลับมาจากการเดินทางไกลมาเหนื่อย ๆ “เจ้าของสินค้า คิดว่าออนไลน์เป็นอนาคต ต้องมีผู้ที่เข้าใจเรื่องการทำธุรกิจออนไลน์ ไม่เช่นนั้นจะไม่เกิด ควรเอาตัวเองมาอยู่ในสังคมนี้ ลองเป็นผู้ซื้อ ผู้ขาย จะเข้าใจ การทำตลาด ไม่ควรดูถูกมูลค่าออนไลน์ สิ่งที่เราไม่เห็น ไม่ได้หมายความว่ามันไม่ได้ผล” สินค้าขายดี คือ สินค้าเด็ก ผ้าอ้อม นมผง นมสด นมกล่อง เครื่องดื่ม ของใช้ภายในบ้าน น้ำยาซักผ้า ของสดแทบจะไม่มีสัดส่วนการคืนเลย. 
